Maximiser Vos Chances de Récupération Financière
Maîtrise du Risque Client : Bonnes Pratiques à Chaque Étape de la Relation
Lorsqu'un client ne règle pas sa facture, il devient un client à risque. La gestion de ce risque peut être maîtrisée grâce à quelques bonnes pratiques à appliquer dès la prospection et à chaque phase de la relation client, de la commande au paiement. Voici un aperçu de ces pratiques essentielles :
1. Prospection : Éviter les Entreprises Non Fiables
Chaque client n'est pas forcément un bon choix ! La solvabilité du prospect doit être vérifiée, et il est crucial de s'assurer qu'il n'a pas de précédents d'impayés.
Ces informations peuvent être obtenues en collaborant avec votre partenaire de recouvrement ou en se renseignant dans le secteur. Cette vérification préliminaire garantit le bon profil du prospect avant d'initier la relation.
2. Commande : Une Formalité d'Importance Capitale
La commande permet de définir par écrit les règles du jeu, en particulier celles liées au paiement. Il est essentiel de noter que les conditions générales de vente du fournisseur priment sur toute condition d'achat. Ces conditions doivent inclure l'échéance de paiement et les pénalités en cas de retard.
3.Livraison : Se Munir de Justificatifs Anti-Contentieux
La livraison est une preuve d'acceptation qui déclenche la facturation. Une livraison bien documentée garantit le droit au paiement et constitue une solide base pour le recouvrement, en cas de contestation ultérieure du client.
4. Facturation : Minimiser les Risques d'Impayés
Émettre une facture conforme à la réglementation et aux pratiques commerciales en vigueur accélère le processus de paiement. Pour optimiser le recouvrement, veillez à adresser la facture à la bonne personne au sein du client (service achat, approvisionnement, etc.).
5. Relance et Encaissement : Appliquer une Méthodologie
La relance réduit le risque d'impayé et accélère le paiement de la facture. Pour maximiser l'efficacité, définissez des sous-étapes telles que le délai de réaction, le type de communication (courrier, téléphone, etc.). En cas de litige, décidez rapidement entre négociation et fermeté. Dans tous les cas, la rigueur s'avère payante !
6. Mettre ses menaces à exécution :
Agir rapidement face à un client de mauvaise foi.
Utiliser des actions plus coercitives, telles qu'une mise en demeure, le recours à un professionnel du recouvrement, voire la saisine du Tribunal.
En plus de réduire les impayés et d'améliorer la trésorerie, l'application de ces pratiques à chaque étape de la relation client renforce l'image de sérieux et de rigueur vis-à-vis des clients et partenaires